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    安踏百威珀莱雅组团用有赞PaaS做定制:大象跳舞
    时间:2020-01-26

      大品牌最怕什么?怕抓不住年轻人的潮流,慢一拍就被后浪无情碾过;怕患上大公司病,换个灯泡惊动20个领导。

      消费市场需要什么?灵活、高效、个性化,我想要的,08lhc.com,现在就要。

      大品牌要面对灵活多变、千人千面的消费市场,不仅仅是对市场嗅觉的挑战,也是对营销、会员、客服、商品等一系列管理系统的挑战,更是对CIO(首席信息官)、CTO(首席技术官)的智慧挑战。

      2019年,很多大品牌做出了值得关注的微创新。安踏通过小程序分层运营会员;百威让每个用户拥有专属的瓶身;劲牌首创了极具社交场景的电子酒票;一加手机可以直接在微信上开具电子发票;济南高铁实现了用小程序扫码订餐……

      看似小而美的产品创新,背后都是抛下无数执念与包袱的杀伐决断。他们的背后有一个共同的逻辑:基于有赞云PaaS,进行SaaS个性化定制。无论App、小程序,还是H5店铺,都可以根据自己的创新需求快速定制、反复试错 。大象如何跳舞?他们给出了最好的参考。

      国产运动品牌在最近两年疯狂输出,并在年轻化上卓有成效,大有翻身之势。安踏在会员管理上就想法颇多:其门店、天猫、公众号都拥有庞大的粉丝量,但相互之前信息割裂,难以融合。

      安踏尝试过公众号发优惠券,引导消费者到门店消费,但这种形式成本高、转化率低。另外其网店、门店的会员数据也无法打通。上线有赞店铺后,这样的渠道割裂感更加明显,于是,安踏通过有赞云做了3件事:

      (1)打通全渠道会员数据(包括门店、淘宝、京东、有赞等渠道),实现会员信息统一管理。

      (2)定制小程序,上线专门的会员互动版块,会员进入小程序可看到专属的活动页面,商家可自定义配置营销玩法,提高会员黏性。

      (3)分层运营消费者。通过微信小程序,为不同用户打标签、分层运营,为不同用户推送活动及优惠券,提高购买转化率。

      百威一直是中国市场知名度最高、销量最大的洋啤酒,占据了高档啤酒市场相当大份额。其目标人群是18~35岁的年轻人群。潮、酷、体育、游戏、音乐,是百威用户的几个关键标签。

      因此,在上线有赞店铺Bud collection 后,百威对于品牌个性化、用户个性化的需求渗透在各个细节中。在Bud collection店铺,用户可选择婚礼定制款龙凤铝瓶,自定义瓶身文字、字体,从而拥有个人专属的铝瓶。

      同时,百威会员系统也已经与有赞微商城全面打通,线上注册的会员信息、积分,都将自动同步到百威会员系统。百威的老会员,也可直接在有赞店铺内兑换相应的商品。

      在有赞,保健酒品牌劲牌首创了电子酒票。酒票相当于一种资格券,用户获取酒票后,可以用于兑换劲牌有赞店铺内相应价格的酒。同时用户也可以将酒票转赠给好友,作为社交礼物。

      一加手机(OnePlus)是OPPO前副总经理刘作虎创立的手机品牌。基于所属类目的特性,一加手机也对有赞提出了多维度的个性化诉求,包括能开具电子发票、增加到货通知、定制退款流程等等。

      (1)开具电子发票:有赞云打通了一加手机自有的财务系统与有赞微商城的发票系统。在此基础上,一加手机可在支付页面增加发票填写入口,并将电子发票推送给用户。

      (2)商品到货通知:3C电子产品常有缺货、库存不足等情况,一加手机通过有赞云定制了到货提醒按钮,当产品到货后,系统会以短信提醒用户购买。

      (3)定制退款流程:电子产品会因为维修、质量问题引起用户退换货。通过有赞云,一加定制了退款流程。用户申请退款时,若商家还未发货,一加对退款申请进行判断后,有赞可进行退款处理;若商家已发货,则将引导用户进行线下退款申请。

      今年爆红的蛋糕品牌熊猫不走,靠着憨萌可爱的熊猫人偶演出赢得了很多寿星的喜爱,成为生日蛋糕市场最受关注的品牌。对他们来说,有趣、个性,就是品牌的生命。

      他们在有赞开店后提出的第一道个性化需求是:要拥有独家开屏页,能充分展现品牌调性。通过有赞云,熊猫不走实现了独家的开屏页定制,页面风格、内容均由其自定义,顾客还可直接在开屏页选择所在城市网点,提高进店体验。

      当然,作为生日蛋糕品牌,还必须拥有的基础功能是自定义祝福语。在熊猫不走的蛋糕商品详情页,顾客在选择购买数量后,均可输入祝福语,为寿星送上个性化的祝福。

      智能汽车品牌小鹏汽车,拥有很多车迷,与这些车迷互动,提高用户活跃度是小鹏汽车App一直在思考的事。

      2019年,小鹏汽车在App内做了一件事:嵌入有赞微商城,同时将用户在App内的原有积分与有赞积分商城打通,这样,小鹏汽车App的用户就能够免登录进入有赞商城,然后用积分兑换喜欢的汽车模型。

      山东济铁旅服公司(以下简称济铁旅服),隶属于济南铁路投资有限公司,负责济南铁路局开行的50余对高铁动车餐饮生产和销售。通过有赞云的定制,济铁旅服已实现了小程序扫码订餐功能。旅客扫描座位上的二维码,输入车次信息、车厢座位号,即可在线订购高铁餐食。餐车接单后,服务人员将为乘客配送至座位(乘客也可到餐车自取)。

      另外,济铁旅服还在公众号上线了微商城和小程序高铁多彩E购,主要销售全国各地特产,如湖北的秭归脐橙、云南的红心木瓜、新疆的阿克苏冰糖心苹果、山西的黑小米等。乘客在高铁上下单,很可能在到家的时候,包裹也已经同步送到了。

      山东银座是山东本土的大型连锁商场。很多企业每年都有大批量采买银座储值卡的需求,作为福利发放给员工。制卡、发卡、核销产生的成本非常巨大。

      如何能实现在后台批量发放电子储值卡,省下这笔不菲的成本?山东银座与有赞做了深度沟通。最终,通过有赞云,银座定制了自己的微商城,消费者可以通过微商城直接购买商场电子储值卡。同时企业主也可批量购买储值卡,提交员工资料后,电子储值卡将自动发到员工微信卡包。员工到商场可直接出示卡券二维码完成核销。

      既省下了成本,又让用户彻底告别了实体卡,融360分享 如何避免信用卡逾期香港马会开奖现场,易携带、易储存、不易丢失,核销简单。无论企业采购还是个人采购,都是一箭双雕。

      一直以来,演出票务市场的流量都掌握在票务平台手上,这让剧院、影院无法直接运营自己的客户,且成本高企。

      2019年8月,义乌最大的剧院义乌文化广场剧院上线有赞店铺,尝试自营票务商城,经营自己的客户。9月,其接入有赞云应用市场的选座通插件,实现了演出门票在线销售且支持在线选座,很多剧院场次提前2个月就销售一空,微信端订单数增长33%,营业额增长50%。

      国民零食品牌良品铺子,使用有赞云开发者智能一点的AI客服工具智小赞,上线第三个月即实现响应时长0.3秒,月接待买家数量12008人,回复买家消息数量63118条,独立接待率72.7%,覆盖买家问题占比78.6%。

      利用智能客服强大的知识库和自动应答能力,将帮助品牌商实现客服端的降本提效,为客服人员提供了很好的补充和支撑。

      在线上、线下全面融合的新零售时代,系统打通成为几乎所有品牌的刚需。无论是上海新天地这样的大型购物中心、珀莱雅这样的品牌商,还是乐乐茶这样的餐饮连锁,都希望让线上、线下信息互通,为消费者创造更统一的体验。

      作为上海的城市名片之一,上海新天地无论线上、线下都有着规模巨大的死忠粉。自2014年开通公众号以来,上海新天地微信粉丝数量超过40万。

      如果让线上的粉丝价值发挥到最大?上海新天地利用有赞商城上架品牌商优惠券,引导用户到线下核销,有效提升了门店客流量。这一切的前提是,有赞云帮助上海新天地实现了品牌商系统、商场系统、有赞系统的全面打通。

      而国产美妆品牌珀莱雅头痛的问题是:线上、线下会员各自为阵,造成了用户体验上的割裂。通过有赞云,珀莱雅实现了会员订单、积分、权益的全面打通。

      这对于会员体验来说,将是质的提升:线下会员在有赞微商城下单时,系统可根据珀莱雅CRM会员权益信息进行价格计算,直接实现会员优惠,同时,这笔订单数据也将同步到珀莱雅的CRM总系统,以更新会员积分。

      此外,网红茶饮品牌乐乐茶、日化品牌上海家化、家电零售卖场文峰电器、枣业品牌好想你,都通过有赞云实现了线上、线下打通。

      未来的消费市场,属于有独特品牌表达能力、能给消费者专属体验,且不再有线上线下割裂的品牌。品牌商必须要在营销、管理、服务等各个环节不断尝试微创新,在技术、系统上保持开放心态。

      有信息化团队,就容不下任何第三方;没有信息化团队,就完全不知道该怎么做。有赞创始人白鸦曾这样总结传统品牌商在信息化、互联网化进程中的认知障碍和组织障碍。

      而最近一年,有赞开始感受到诸多品牌商认知与观念的变化:在技术的问题上,品牌商不再纠结和内耗,而是通过有赞已极为成熟、标准化的SaaS系统低成本试水,并借助有赞云PaaS的第三方开发者集成能力,实现个性化的需求,持续优化,然后复制、扩大、升级。唯有这样,大象才能轻快起舞。

    
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